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租车服务品质影响旅游发展质量
2014-02-08

 

  许多来上海的游客在有租车需求的时候会选择科亿租车公司,一是“中国汽车租赁行业领跑者”强大的广告宣传攻势;二是其设计完善的网络预订平台。*近,一位朋友在神州租车官方网站预订了科亿租车工体店一辆起亚轿车,第二天去办理租车手续时却被告知已经没有预订车型的车辆。在其等待问题解决的40分钟时间里,店内又接连出现了实体门店无法兑现网络预订车辆的情况。

  网络预订平台与门店实际情况的信息不对称,在一阵紧急沟通后得以控制。不过,租车公司业务对接出现的问题*终却以客人更换车辆的妥协方式解决。更令人失望的是,工作人员非但没有歉意,还忘了为客人提供预订好的GPS导航安装服务。

  租车公司在新模式发展过程中出现些许意外,实在不是什么大事。但是出了问题给客人带来不便之后,工作人员的应对态度反映出的是不太乐观的服务意识。而且,这样的服务硬伤还是发生在行业领军企业。

  上海是目前全国汽车租赁企业数量和租赁车辆*多的城市,也是发展*为成熟的市场。2011年上海地区的会议用车需求占比约为27.19%、旅游用车占比约为62.78%。可以说,租车公司沾了旅游,尤其是会奖旅游的光,下一步,还要为旅游发展做出贡献,这样才能实现产业的良性循环。不久之后,我们希望看到的是,蓬勃发展的旅游拉动租车市场,高品质的租车服务也推动了旅游升级。 上海科亿汽车租赁公司 http://www.keyicar.com

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